Часто задаваемые вопросы

Доступ к Интернет-сервису «Личный кабинет» предоставляется автоматически, посредством смс-сообщения, после заключения Кредитного договора.

Если по каким-то причинам Вы не получили данные для входа в Личный кабинет, просьба обратиться в Отдел клиентского обслуживания Банка по телефону 8 800 7000 269 (с понедельника по пятницу, с 9 до 18 по московскому времени) для повторной отправки данных.

В случае, если Вы забыли пароль, вход в Личный кабинет можно также осуществить по паспорту, либо оставить заявку на получение нового разового пароля, обратившись в Отдел клиентского обслуживания Банка.

Если Вы ранее не являлись клиентом Банка, то Логином для входа в Личный Кабинет будет являться номер Кредитного договора (например: 111111R/11/21). Обращаем Ваше внимание, что для Кредитных договоров, оформленных до июня 2021 года Логином для входа является сочетание марки BMW и номера Кредитного договора (например: BMW111111R/11/21). При возникновении сложностей со входом в Личный кабинет просьба обратиться в Отдел клиентского обслуживания Банка по телефону 8 800 7000 269 (с понедельника по пятницу, с 9 до 18 по московскому времени).

Досрочное погашение кредита осуществляется по Вашему заявлению, которое можно заполнить в Личном кабинете на сайте Банка в разделе «О кредите», далее пункт меню «Оформить заявку на досрочное погашение».

В случае использования мобильного приложения BMW Bank Личный кабинет – на главной странице необходимо выбрать кредит, нажав в разделе «Финансы» на Кредитную программу, из появившегося списка выбрать пункт «Досрочное погашение».

Перерасчет Графика платежей по Кредитному договору без Остаточного платежа будет произведен по способу, указанному Вами в заявлении о досрочном погашении.

График платежей может быть рассчитан одним из следующих способов:

• Сумма Ежемесячного платежа не меняется (т.е. остается прежней, как это было определено в действующем Графике платежей по Кредитному договору), а уменьшается Срок кредита (изменяется дата последнего платежа по Графику платежей);
• Срок кредита не меняется (остается прежней дата последнего платежа, как это было определено в действующем Графике платежей по Кредитному договору), а уменьшается сумма Ежемесячного платежа.

Перерасчет Графика платежей по Кредитному договору с Остаточным платежом может быть пересчитан только с уменьшением суммы Ежемесячного платежа, при этом Срок кредита не меняется. Расчет нового Графика платежей осуществляется с уменьшением суммы Остаточного платежа в том процентном отношении к общей сумме непогашенного остатка Основного долга по Кредитному договору, как это процентное отношение было определено по условиям кредитования в дату заключения Кредитного договора.

Сумма полного досрочного погашения состоит из всего непогашенного остатка суммы Основного долга и процентов за фактическое пользование Кредитом.

Для изменения даты ежемесячных платежей Вам необходимо заполнить заявление по форме Банка в Личном кабинете. Обращаем Ваше внимание, что Дата ежемесячного платежа может быть изменена не более чем на 14 (четырнадцать) календарных дней. Обновленный График платежей будет доступен в Личном кабинете.

Условиями Кредитного договора предусмотрена возможность увеличения Срока кредита (при этом общий Срок кредита не может превышать 7 (семь) лет).

Для этого Вам необходимо обратиться в Банк с заявлением об Изменении условий Договора по установленной форме в любой официальный Дилерский центр BMW и/или MINI в Отдел кредитования и предоставить необходимый пакет документов.

Также Вы можете сформировать и отправить в Банк заявку на увеличение срока Кредитного договора через Личный кабинет. Для этого на главной странице Личного кабинета необходимо выбрать вкладку «Заявления», далее выбрать шаблон «Заявление об увеличении срока Кредитного договора» и заполнить необходимые поля.

В случае использования мобильного приложения - на главной странице необходимо выбрать кредит, нажав в разделе «Финансы» на Кредитную программу, далее раздел «Оформить новое заявление», в появившемся списке выбрать «Заявление об увеличении срока Кредитного договора».

При изменении Ваших персональных данных (фамилии, имени, отчества, паспорта гражданина РФ, адреса регистрации/проживания, телефона, и т.д.) Вам необходимо обратиться в любой Официальный дилерский центр BMW и/или MINI для заполнения Заявления на изменение персональных данных и предоставить документы, подтверждающие изменение персональных данных (паспорт гражданина РФ, свидетельство о браке (если применимо).

Также копию паспорта Вы можете прикрепить в Личном кабинете в разделе Профиль, далее «Заявления, сообщения», далее «Сообщения в Банк», выбрав пункт меню «Отправить копию паспорта в Банк».

В случае использования мобильного приложения - на главной странице необходимо нажать на иконку «Профиль», далее раздел «Оформить новое заявление», из открывшегося списка выбрать «Отправить копию паспорта в Банк».

Вам необходимо обратиться в Банк – партнер по телефону:

• АО «Райффайзенбанк»

Для изменения Банка-партнера Вам необходимо обратиться напрямую в любое отделение выбранного Банка-партнера, в который Вы планируете перевести обслуживание Кредита и подписать документы на открытие счета. С перечнем Банков–партнеров можно ознакомиться здесь.

Новый счет, при условии предоставлении полного и корректного комплекта документов, будет открыт в течение двух рабочих дней.

Способы погашения кредита

У Вас нет необходимости закрывать счет в АО «Райффайзенбанк» самостоятельно. В случае отсутствия движения денежных средств по счету в течение двух лет, АО «Райффайзенбанк» закроет Ваш счет автоматически. Комиссия за ведение счета, открытого для расчетно-кассового обслуживания кредита БМВ Банк, не взимается.

С актуальным графиком платежей Вы можете ознакомиться в Личном кабинете в разделе «График платежей». Также данный график Вы сможете распечатать, экспортировать и сохранить через Личный кабинет.

У Вас образуется просроченная задолженность.
Информация о просроченной задолженности будет храниться в Вашей кредитной истории. Также будет начислена неустойка за несвоевременное исполнение обязательств по Кредитному договору, которая составляет 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки.
Неустойка будет начисляться с четвертого календарного дня, следующего за днем возникновения просроченной задолженности (даты, указанной в качестве даты платежа в Графике платежей) до даты ее погашения включительно.

Обязательным условием Вашего Кредитного договора является наличие действующего Договора страхования ТС на протяжении всего действия Кредитного договора до даты фактического погашения Задолженности в полном объеме.

В этой связи необходимо ежегодно предоставлять скан-копии заключенных (продленных) Договоров страхования ТС и всех его неотъемлемых приложений (перечислены в Договоре страхования), а также квитанцию об оплате, оформленных согласно Требованиям Банка к страховым компаниям и общим условиям предоставления страховых услуг (не применимо при заключении Кредитного договора по Программе без КАСКО).

Банк принимает полисы всех страховых компаний, которые имеют действующую лицензию и условия страхования которых удовлетворяют требованиям Банка.
Со списком требований к страховым компаниям и общими условиями предоставления страховых услуг Вы можете ознакомиться здесь

В Банке отсутствует возможность оплаты страховой премии по полису КАСКО в рассрочку, оплата страховой премии по полису производится Клиентом ежегодно единовременным платежом.

Со списком требований к страховым компаниям и общими условиями предоставления страховых услуг Вы можете ознакомиться здесь

В Полисе допускается использование франшизы в размере, не превышающем 100 000 (Сто тысяч) рублей РФ, при страховании транспортных средств.

Новый полис КАСКО и квитанцию об оплате Вы можете отправить в электронном виде на адрес Kasko@bmwbank.ru
Также копию полиса КАСКО и квитанцию об оплате Вы можете прикрепить в Личном кабинете в разделе Профиль, далее «Заявления, сообщения», далее «Сообщения в Банк», выбрав пункт меню «Отправить КАСКО в Банк».

В случае использования мобильного приложения - на главной странице необходимо нажать на иконку «Профиль», далее раздел «Оформить новое заявление», из открывшегося списка выбрать «Отправить КАСКО в Банк».

При наступлении страхового случая Вам необходимо направить уведомление о наступлении страхового случая от Страховой компании в БМВ Банк, для этого необходимо обратиться в любой официальный Дилерский центр BMW и/или MINI в Отдел кредитования или написать письмо на адрес электронной почты bank.ru@bmw.com, приложив к письму уведомление от Страховой компании. На данное уведомление Банк подготовит ответ с указанием реквизитов для перечисления страхового возмещения.

Да, программа продолжает свое действие в течение срока, первоначально указанного в кредитном договоре, и выгодоприобретателем по программе страхования жизни с момента досрочного погашения кредита в полном объеме становится Клиент, либо его наследники.

Для заказа Справки о текущем остатке по Кредитному договору Вам необходимо заполнить заявление на предоставление справки через Личный кабинет в разделе Профиль, далее «Заявления, сообщения», далее «Кредиты» выбрав пункт меню «Заявление о предоставлении справки в ООО "БМВ Банк".

В случае использования мобильного приложения - на главной странице необходимо нажать на иконку «Профиль», далее раздел «Оформить новое заявление», из открывшегося списка выбрать «Заявление о предоставлении справки в ООО "БМВ Банк".

Срок подготовки справки занимает до 3-х рабочих дней.

Для заказа Справки о закрытии Кредитного договора Вам необходимо обратиться в Отдел клиентского обслуживания Банка по телефону 8 800 7000 269 (с понедельника по пятницу, с 9 до 18 по московскому времени) после фактического закрытия кредита.

Либо заполнить заявление на предоставление справки о закрытии кредита через Личный кабинет в разделе Профиль, далее «Заявления, сообщения», далее «Онлайн справки», выбрав пункт меню «Подтверждение о погашении кредита».

В случае использования мобильного приложения - на главной странице необходимо нажать на иконку «Профиль», далее раздел «Оформить новое заявление», в подразделе «Онлайн справки» в появившемся списке выбрать «Подтверждение о погашении кредита».

В целях соблюдения банковской тайны Банк не направляет по открытым каналам связи информацию, содержащую персональные данные клиентов, включая параметры кредитных договоров.
Письменное подтверждение об исполнении Кредитного договора Вы можете получить, обратившись в Банк по телефону 8 800 7000 269 (с понедельника по пятницу, с 9 до 18 по московскому времени), либо воспользовавшись сервисом Личный кабинет.

С актуальным графиком платежей Вы можете ознакомиться в Личном кабинете в разделе «График платежей».
Также данный график Вы сможете распечатать, экспортировать и сохранить через Личный кабинет.

Автомобиль/мотоцикл, являющийся предметом залога по Кредитному договору, должен реализовываться только через официальный дилерский центр BMW и/или MINI.

Для этого Вам необходимо:

• Обратиться в любой официальный дилерский центр BMW и/или MINI;
• В отделе Trade-In официального дилера Вы оцениваете стоимость Вашего автомобиля/мотоцикла;
• Подписать 3-х стороннее соглашение о выкупе автомобиля/мотоцикла.

Ваши кредитные обязательства перед Банком остаются до момента полного погашения кредита.

Самостоятельно реализовать автомобиль Вы можете только после полного исполнения кредитных обязательств и прекращения залога на Ваш автомобиль.

Нет, ООО "БМВ Банк" не является участником системы обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации»